Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement — Zénithia

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider.

Délai pour signaler un problème
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème en nous écrivant via notre page Contact.

Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposerons, selon le cas : un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Aucun renvoi n'est généralement exigé pour les articles défectueux.

Retour pour changement d'avis
Les retours pour changement d'avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est émis après réception et inspection de l'article. Contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir l'adresse de retour appropriée.

Commandes non reçues
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous : nous enquêterons avec le transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.

Traitement des remboursements
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée (généralement sous 24 h). Passé ce délai, la politique de retour standard s'applique.

Pour toute question : contactez-nous via notre page Contact.